Zwroty i reklamacje

Przy umowach zawartych na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny. Jeśli usługa została już wykonana w całości za Twoją zgodą przed upływem terminu, prawo odstąpienia wygasa.

Przy usługach częściowo zrealizowanych zwracamy proporcjonalną część kosztów niewykorzystanych.

Przy odwołaniu eventu przez nas zwracamy 100 procent wpłaconych środków w 14 dni. Przy odwołaniu przez klienta obowiązują progi z umowy: do 60 dni przed eventem zwrot 80 procent, do 30 dni 50 procent, później koszty już poniesione.

Reklamację możesz złożyć mailowo na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby. Opisz usługę, problem i oczekiwanie. Rozpatrujemy reklamacje w 14 dni kalendarzowych od otrzymania.

Po otrzymaniu reklamacji potwierdzamy jej przyjęcie, analizujemy zakres i odpowiadamy pisemnie lub mailowo. Przy uznaniu reklamacji oferujemy naprawienie wady, rabat lub zwrot odpowiedniej części ceny.

Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono usługę, w 14 dni od decyzji o zwrocie. W przypadku płatności kartą czas księgowania zależy od operatora i banku.

Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi i prawie konsumenckim. Konsument może też korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR UE.

Przy usługach mocno spersonalizowanych (dokumenty, produkcje dedykowane) warunki zwrotu ustala indywidualna umowa, ponieważ znaczna część kosztów powstaje już przy starcie produkcji.

Wszystkie reklamacje i sprawy zwrotów prowadzi dział obsługi klienta: [email protected], +48 22 827 49 15, ul. Nowy Świat 21, 00-029 Warszawa.